新电子书显示Sonru支持人员超过候选人的方式’ Expectations

Customer support has the potential to be the elephant in the room: if 您r product is so hot then why do 您 need tech support? In our latest free ebook “超常Sonru支持”, 您’我们将看到一种非常不同的支持方法，并且认识到每个人都需要帮助。在Sonru，我们不’只是提供支持，我们会抢占它，如果可以的话’t pre-empt every scenario, we empower our candidates to help themselves while also giving them the multiple touch points to reach out to our dedicated in-house support team. The results, 您 will see, are supernormal that exceed both candidate expectations and global benchmarks.

“从发布之日起，每年都有成千上万的候选人通过我们的系统，因此提供世界一流的支持流程一直是我们成功的基石。在压力很大的时候，我们正在与您的候选人打交道，并且已经习惯了确保在每个步骤中都为他们服务。这本电子书将介绍候选人在极少数情况下需要多少支持，更重要的是，分享他们的想法。”

–Sonru研究主管Joy Redmond

颂如支持电子书的4个要点

1.预防胜于治疗

支持过程的第一步是通过培训候选人来抢占先机。通过在面试之前提供足够的信息来消除对未知的恐惧非常重要。我们的研究表明，知情的候选人感觉与他们对整体候选人经验的满意度之间存在直接的正相关关系。真正的好消息是93％的受访者在完成视频采访之前感到足够了解所需的信息。

2. 颂如帮助候选人帮助自己

由于大多数应聘者都在家中和通常在工作时间以外完成他们的视频采访，因此，将便利扩展到他们可能需要的任何支持文档至关重要。颂如’s.Sonru支持门户网站遍布着建议，技巧和窍门以及故障排除信息，只需单击一下即可。不足为奇的是，我们支持站点的3％的访问者感到需要与Sonru支持团队进行交互，他们已经使用我们的内容自己解决了问题。

3.许多帮助之手使照明工作变得轻松

提供多种渠道，候选人可以通过这些渠道获得Sonru支持，这意味着没人会落后。求职是重中之重，除了压力外，面试通常对时间敏感，因此提供快速反应是Sonru 24/7支持的关键标志之一。实际上，Sonru’的第一个支持比行业平均水平快五十倍以上。

4.人民的力量

Phrases such as ‘human capital’ and ‘your best resource’ are not used casually in 颂如. We never underestimate the value our experienced dedicated in-house support staff bring to 您r candidates’ experience. Your candidates agree and that’这就是为什么其中95％的人表示对他们的Sonru总体支持经验感到满意。它’他们只是很多’ve had to say: