Supernormal Satisfaction: 颂如 Launch Candidate Support White Paper (Press Release)

2013年9月4日。 视频采访和选择领域的全球领导者Sonru今天宣布发布新的白皮书,标题为“超常满意度:5 颂如支持统计数据”。白皮书提供了基于Sonru实际使用情况和候选人参与度的指标,并以Zendesk的客户满意度指数为基准’支持经验。

Maiken O’Byrne, Head of Client Support 在 颂如, commenting on 的white paper’s publication, “多年来,客户支持团队收到了许多好评,电子邮件和推文,感谢我们的效率和友善。今天,我们揭示了将这些内容记录在案的经验数据,我们很高兴地宣布,这些数据并没有使我们失望。”

研究重点

  • 颂如’s first response time is more than 20 times faster than both 的web applications industry and Zendesk’s global benchmark.
  • 颂如 provide multi-channel support with 的appropriate staffing and skills to engage and resolve support issues.
  • 颂如 performs well above average in terms of self-service customer support.
  • 94%的候选人对Sonru的支持感到满意,比Web应用程序行业和全球基准高出10个百分点以上。
  • Over 60% of 颂如 agents record 100% satisfaction while 88% of 颂如 agents record over 90% satisfaction.

下载 的“超常满意度:5个Sonru支持统计” white paper now or contact 的Sonru 知识中心 [email protected] / 00 353 53 923760 for more information.

乔伊·雷德蒙德
X
爱德华·亨德里克
CEO
Ed拥有农业综合企业和农村发展理学学士学位以及企业发展和创业学高级文凭。

自2007年成立Sonru以来,Ed就将Video Interviewing引入了主流招聘领域,自此,Ed已将该组织确立为全球领导者,并且是全球顶级的SaaS招聘公司之一。

埃德(Ed)获得了许多赞誉,例如《星期日商业邮报》的“ 40岁以下40强”和IIA Net Visionary创新奖,他被公认为全球视频招聘技术领域的领先专家之一,并且是一位著名的行业发言人。

凭借对新技术的热情以及如何使用新技术使现实世界中的人们生活更加轻松,Ed有助于塑造视频采访行业的当前格局。
克里斯·霍兰
CTO 在 颂如
克里斯(Chris)毕业于都柏林三一学院(Trinity College Dublin),获得了物理和计算机科学荣誉理学学士学位,然后完成了物理和计算机科学应用科学的研究生文凭以及企业发展的高级文凭。

Chris在软件工程和计算机科学领域拥有近20年的经验,曾与Accuris,CAPE Technologies和BearingPoint等领先的技术公司合作。

Chris has been 在 的forefront of 颂如’s product development since 的company’s inception in 2007.
丹尼尔·理查德(Daniel Richard)
欧洲,中东和非洲地区董事总经理
颂如的欧洲医学博士Daniel Richard毕业于加拿大女王大学,获得了工业和组织科学理学硕士学位。

Daniel是一位训练有素的职业心理学家,在跨国招聘和人力资源服务公司中拥有超过15年的销售和咨询经验,他领导Sonru在EMEA地区的销售工作,帮助其迅速扩大的客户群得以壮大。

在加入Sonru之前,Daniel在Oracle Taleo工作了10年,帮助公司从一家小型区域性初创公司发展成为真正的行业领导者。 Daniel在包括美国和欧洲在内的各大洲担任过各种销售和咨询职位。
费尔加·奥伯恩
非执行董事
Fergal拥有都柏林理工学院电子工程学学士学位,并且是一位经验丰富的互联网行业企业家。

自1998年成立Interactive Return以来,Fergal一直是IGOpeople.com,WINC和CCD Limited的董事会成员,并曾担任FáilteIreland的电子商务支持计划项目咨询小组主席。

Fergal是业内公认的有影响力人士,曾担任爱尔兰互联网协会(Irish Internet Association)的首席执行官,并出版了四本书,其中包括“十大在线营销和搜索引擎基础知识”和“每个高管应该知道的十项技术”。

In 2015, Fergal was inducted into 的IIA Internet Hall of Fame in recognition for services to 的internet industry.
乔治·彭诺克
主席
George拥有牛津大学历史学硕士学位,曾是Saphir Capital Partners的合伙人兼Saphir UK负责人。

乔治在高盛集团(Goldman Sachs Group)担任并购银行家已有数年之久,然后才进入私募股权领域,在过去15年中,他大部分时间都在工作。他曾在Pi Capital担任高级投资经理兼首席运营官,并曾在Botts&Company Ltd工作,在休闲,出版,品牌商品,零售和技术领域进行私募股权投资。

在过去的二十年中,他与众多才华横溢,与众不同的企业家合作,投资了从在线员工福利平台到河船和书籍出版商的各种产品,乔治热衷于支持杰出的人才和有趣的企业,并且相信尽管平庸的管理团队可以即使破坏了一个伟大的计划,一个伟大的管理团队也可以使几乎任何商机成功。
约翰·彭宁
导向器
Currently, I am a 导向器 of 颂如, 的leading Online 视频采访 company. Previous career highlights include; CEO of 的Irish Internet Association, 主席 of IGOpeople.com and Founder and CEO of Interactive Return. In 2015 I was very honoured to be inducted into 的IIA Internet Hall of Fame in recognition for services to 的internet industry.
罗道夫·弗海根(Rodolphe Verhaegen)
非执行董事
Rodolphe目前是位于布鲁塞尔的Digital Ventures的运营顾问,此前曾在Ebay工作,最近担任客户创新总监。

Rodolphe是一位创新和创造力的业务领导者,对技术和敏捷软件开发实践非常感兴趣。他拥有布鲁塞尔Vrije大学的商业信息管理硕士学位和商业经济学学士学位。
乔治·施密特
非执行董事
Georges是卢森堡人,毕业于比利时卢旺大学(BA)和密歇根大学安阿伯(MA)经济学学位。除了他的母语卢森堡语外,乔治还精通法语,英语和德语。

乔治(Georges)于1981年至2016年为卢森堡政府服务,在他的整个职业生涯中,他专注于创新和技术政策,经济发展以及贸易和投资促进。

乔治在卢森堡政府任职期间,曾担任卢森堡经济部秘书长,还是包括欧盟委员会“企业政策小组”在内的数个欧盟高级咨询机构的成员,同时兼任副主席和副主席。 -卢森堡国家信贷和投资公司(SNCI)主席兼执行主席。

乔治曾在上市公司和私营公司的董事会任职,这些公司包括世界上最大的钢铁生产商安赛乐米塔尔公司,位于卢森堡的全球卫星运营商SES,卢森堡邮电公司以及卢森堡国家储蓄银行。最近,他为卢森堡政府多项重大创新政策计划的设计和启动做出了贡献,并担任卢森堡政府空间资源咨询委员会委员。
达里亚(Daria Polunina)
非执行董事
Daria是Saphir Capital Partners的董事,拥有埃塞克斯大学金融管理理学学士学位和卡斯商学院金融理学硕士学位。 Daria还是Molinare和Wine Source Group的董事会成员。

帕特里克·斯威尼(Patrick Sweeney)
非执行董事
帕特里克(Patrick)拥有利默里克大学(University of Limerick)的会计,管理,人力资源,市场营销和经济学商业学士学位,以及谢菲尔德大学(University of Sheffield)的管理,人力资源与培训与发展教育硕士学位。

在25年的时间里,帕特里克(Patrick)担任Aughinish Alumina的人力资源和公共事务总监,他曾参与变更管理,重组和国际并购。

帕特里克还担任过许多其他领导职务,包括运营管理,培训和发展以及员工关系管理。 自2011年以来,帕特里克(Patrick)一直担任Sonru董事会成员,在过去的8年中,他经营着自己的战略管理和人力资源咨询公司。