技术问题?…什么技术问题!

通过 2016年7月26日超级颂露

我们最近在Sonru与我们的客户成功负责人进行了交谈– 麦肯’Byrne – 关于一流软件支持流程的重要性。阅读她所说的话,并了解更多使Sonru在我们的人群中脱颖而出的原因 免费电子书


当您是软件提供商时,谈论您的应用程序可以带来的无数好处,巨大的成果或节省的资金太容易了……但是您如何解决可怕的“技术支持”问题?

在不暗示您的应用程序不完美的情况下,您如何谈论技术支持?扰流板警报良好,无论您是在谈论beta阶段应用程序还是成熟的解决方案,技术问题都是生活的一部分。

作为客户成功负责人,Sonru的技术支持职能’视频采访软件是我的宝贝。 颂如为世界各地的组织提供视频采访软件。从发布之日起,每年都有成千上万的候选人通过我们的系统,因此提供世界一流的支持流程一直是我们成功的基石。我们不去浏览技术支持问题,而是接受它–这几乎是我们在有关视频采访的对话中提到的第一件事。

为什么?

第一件事首先是…… 误解 视频面试要求候选人完全精通技术。您通常必须从应聘者的角度向人们展示解决方案的简单性,以使他们了解为什么您的支持部门不会被电话淹没。 (其实 不到1%的候选人需要技术支持 完成采访时)。只有解决了这个问题,您才能继续讨论实现。现在,客户可以放心,您了解到将新软件引入组织是一个重大决定,并且他们不必独自一人去做!

透明度

提供商必须回避其过程的完全透明性,而不必回避“房间里的大象”这一技术问题。 他们的支持数据。如果您的提供商对此不确定,或者试图告诉您没有发生技术问题,则需要开始提问!

就技术支持而言,在为组织考虑新软件时,实际上只需要考虑两件事:

  • 技术支持流程的详细信息
  • 历史支持数据

技术支持流程的详细信息

根据要查看的软件类型,所需的支持级别可能会有所不同。您也许可以等待一两天,以找出该按钮为何不起作用的原因-但是候选人在公司设定的截止日期之前完成面试的窗口非常有限。对于我们的客户,他们相信我们会照顾他们的候选人,因此我们已建立了相应的支持流程。例如,我们负责内部的所有支持,我们提供24/7/365电子邮件,电话,在线聊天和社交支持。如果您的团队遍布全球,那么他们也需要这种支持方式。

任何面试过程都可能使求职者感到不安,因此,对于少数需要我们帮助的案件,对我们而言,始终保持随时可用至关重要。对于候选人来说,很高兴知道 本周我们97%的查询在一小时内得到了答复. 业界平均第一响应时间为19小时,全球基准时间为23小时,这证明我们做得很好;这有助于使我们的客户放心,他们的候选人将得到安全保障。

我们的另一个目标是,我们的客户在任何时候都可以直接与我们联系。目前,对Sonru客户的平均响应时间为2分钟…(不,这不是错字,那是 120秒!)

真正的考验是;帮助自己有多容易?我知道承认可能有点书呆子,但是我个人很喜欢弄清楚如何做某事的满足感。我每天都会使用一些应用程序,但仍然需要进入其“帮助”部分。 颂如使用我们的支持门户网站上的信息库来帮助指导候选人和客户朝正确的方向发展...它确实有效!在过去的30天内,我们已经结束了 97%的潜在查询是“自我解决” 通过这种方式。

历史支持数据

对我来说,这几乎是最重要的一点。如果我正在寻找不能告诉我他们支持统计数据的提供者,那么我担心他们会隐藏一些东西。我并不担心存在的技术问题-但我关心的是:

  • 有多少
  • 他们解决了吗?和
  • 人们对此决议感到满意吗?

我们定期发布我们的 超常支持统计 在Sonru,这有助于提醒我们努力解决每个查询并维护我们的 96%加上满意评分。

我的团队

对我来说,我受益匪浅 开发团队 确保我们的产品健壮高效的人员,导致查询数量很少;一种 客户成功团队 视频采访了忍者和我们客户的值得信赖的合作伙伴, 支持团队 旨在始终尝试将自己置于请求者中’s shoes.

每当我不得不考虑选择新软件时,支持处理是一个主要的决定因素。当我交钱时,我不想接受较低的标准。当您考虑将新软件引入组织时,通常会事后考虑提供的支持。当试图推销其服务时,提供商不希望专注于任何负面的事情。

因此,请记住;容易被闪亮的新应用吸引住并进入销售市场……t 优质产品的衡量标准是售后发生的事情。

 


喜欢你听到的吗? 如果您想了解更多有关Sonru的视频采访的信息, 与我们联系以获得免费演示!

 

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爱德华·亨德里克
CEO
Ed拥有农业综合企业和农村发展理学学士学位以及企业发展和创业学高级文凭。

自2007年成立Sonru以来,Ed就将Video Interviewing引入主流招聘,此后,Ed已将该组织确立为全球领导者,并且是全球顶级SaaS招聘公司之一。

埃德(Ed)获得了许多赞誉,例如《星期日商业邮报》的“ 40岁以下40强”和IIA Net Visionary创新奖,他被公认为全球视频招聘技术领域的领先专家之一,并且是一位著名的行业发言人。

凭借对新技术的热情以及如何使用新技术使现实世界中的人们更加轻松,Ed有助于塑造视频采访行业的当前格局。
克里斯·霍兰
颂如的CTO
克里斯(Chris)毕业于都柏林三一学院(Trinity College Dublin),获得了物理和计算机科学荣誉理学学士学位,然后完成了物理和计算机科学应用科学的研究生文凭以及企业发展的高级文凭。

Chris在软件工程和计算机科学领域拥有近20年的经验,曾与Accuris,CAPE Technologies和BearingPoint等领先的技术公司合作。

自2007年成立以来,克里斯一直在Sonru产品开发的最前沿。
丹尼尔·理查德(Daniel Richard)
欧洲,中东和非洲地区董事总经理
颂如的欧洲医学博士Daniel Richard毕业于加拿大女王大学,获得了工业和组织科学理学硕士学位。

Daniel是一位训练有素的职业心理学家,在跨国招聘和人力资源服务公司中拥有超过15年的销售和咨询经验,他领导Sonru在EMEA地区的销售工作,帮助其迅速扩大的客户群得以壮大。

在加入Sonru之前,Daniel在Oracle Taleo工作了10年,帮助公司从一家小型区域性初创公司发展成为真正的行业领导者。 Daniel在包括美国和欧洲在内的各大洲担任过各种销售和咨询职位。
费尔加·奥伯恩
非执行董事
Fergal拥有都柏林理工学院电子工程学学士学位,并且是一位经验丰富的互联网行业企业家。

自1998年成立“互动回报”以来,Fergal一直是IGOpeople.com,WINC和CCD Limited的董事会成员,并曾担任FáilteIreland的电子商务支持计划项目咨询小组主席。

Fergal是业内公认的有影响力人士,曾担任爱尔兰互联网协会(Irish Internet Association)的首席执行官,并出版了四本书,其中包括“十大在线营销和搜索引擎基础知识”和“每个高管应该知道的十项技术”。

在2015年,Fergal入选IIA互联网名人堂,以表彰其对互联网行业的服务。
乔治·彭诺克
主席
George拥有牛津大学历史学硕士学位,曾是Saphir Capital Partners的合伙人兼Saphir UK负责人。

乔治在高盛集团(Goldman Sachs Group)担任并购银行家已有数年之久,然后才进入私募股权领域,在过去15年中,他大部分时间都在工作。他曾在Pi Capital担任高级投资经理兼首席运营官,并曾在Botts&Company Ltd工作,在休闲,出版,品牌商品,零售和技术领域进行私募股权投资。

在过去的二十年中,他与众多才华横溢,与众不同的企业家合作,投资了从在线员工福利平台到河船和书籍出版商的各种产品,乔治热衷于支持杰出的人才和有趣的企业,并且相信尽管平庸的管理团队可以即使破坏了一个伟大的计划,一个伟大的管理团队也可以使几乎任何商机成功。
约翰·彭宁
导向器
目前,我是领先的在线视频采访公司Sonru的董事。 以前的职业重点包括;爱尔兰互联网协会(Irish Internet Association)的首席执行官,IGOpeople.com的主席以及Interactive Return的创始人兼首席执行官。 2015年,我很荣幸被选入IIA互联网名人堂,以表彰其对互联网行业的服务。
罗道夫·弗海根(Rodolphe Verhaegen)
非执行董事
Rodolphe目前是位于布鲁塞尔的Digital Ventures的运营顾问,此前曾在Ebay工作,最近担任客户创新总监。

Rodolphe是一位创新和创造力的业务领导者,对技术和敏捷软件开发实践非常感兴趣。他拥有布鲁塞尔Vrije大学的商业信息管理硕士学位和商业经济学学士学位。
乔治·施密特
非执行董事
Georges是卢森堡人,毕业于比利时卢旺大学(BA)和密歇根大学安阿伯(MA)经济学学位。除了他的母语卢森堡语外,乔治还精通法语,英语和德语。

乔治(Georges)于1981年至2016年为卢森堡政府服务,在他的整个职业生涯中,他专注于创新和技术政策,经济发展以及贸易和投资促进。

乔治在卢森堡政府任职期间,曾担任卢森堡经济部秘书长,还是包括欧盟委员会“企业政策小组”在内的数个欧盟高级咨询机构的成员,同时兼任副主席和副主席。 -卢森堡国家信贷和投资公司(SNCI)主席兼执行主席。

乔治曾在上市公司和私营公司的董事会任职,这些公司包括世界上最大的钢铁生产商安赛乐米塔尔公司,位于卢森堡的全球卫星运营商SES,卢森堡邮电公司以及卢森堡国家储蓄银行。最近,他为卢森堡政府多项重大创新政策计划的设计和启动做出了贡献,并担任卢森堡政府空间资源咨询委员会委员。
达里亚(Daria Polunina)
非执行董事
Daria是Saphir Capital Partners的董事,拥有埃塞克斯大学金融管理理学学士学位和卡斯商学院金融理学硕士学位。 Daria还是Molinare和Wine Source Group的董事会成员。

帕特里克·斯威尼(Patrick Sweeney)
非执行董事
帕特里克(Patrick)拥有利默里克大学(University of Limerick)的会计,管理,人力资源,市场营销和经济学商业学士学位,以及谢菲尔德大学(University of Sheffield)的管理,人力资源与培训与发展教育硕士学位。

在25年的时间里,帕特里克(Patrick)担任了Aughinish Alumina人力资源和公共事务总监的职位,他参与了变更管理,重组和国际并购。

帕特里克还担任过许多其他领导职务,包括运营管理,培训和发展以及员工关系管理。 自2011年以来,帕特里克(Patrick)一直担任Sonru董事会成员,在过去的8年中,他经营着自己的战略管理和人力资源咨询公司。